ATENDIMENTO -

FRETE GRÁTIS PARA COMPRAS ACIMA DE R$ 199.00

Cadastro:

Para a realização de compras no site da Onevesst, o usuário deve criar uma conta por meio do preenchimento de cadastro que inclui um e-mail para contato e uma senha, permitindo legítima autorização de compras e processamento de dados pessoais e bancários. O usuário é responsável pelas transações realizadas por terceiros, bem como a cessão de login e senha para estes. Esses dados são sujeitos a confirmação pela nossa empresa caso apareçam divergências de preenchimento e informações que acarretem atraso na entrega do pedido. Ao realizar o pagamento, o usuário receberá um e-mail de confirmação de compra e será informado do processo por meio do endereço e telefone preenchidos no momento do cadastro.

Navegação:
Durante o momento de navegação no site, mercadorias selecionadas pelo usuário e clicadas com o comando de “comprar” serão diretamente colocadas no carrinho de compras, mas reservadas e retiradas do estoque apenas após a conclusão do pedido. Em casos de esgotamento no estoque, eventualmente, alguns produtos podem ser sinalizados como não disponíveis (o que significa que a mercadoria se encontra em falta ou que não há previsão para uma nova remessa).

Imagens ilustrativas:

Todas as imagens de produtos presentes em nosso site são meramente ilustrativas, com descrições e especificações baseadas em informações do produto (tamanho, peso, cor). Deste modo, informações de produtos, bem como fotografias, cortes ou de qualquer classe contidos no site da Onevesst são expostos a título de orientação.

Pagamento e entrega:

Nos preços dos produtos indicados pelo site, tarifas correspondentes ao frete não estão inclusas, bem como a taxa de embalagem para presente ambas serão informadas no momento da conclusão de pedido. A plataforma Onevesst concede formas de pagamento e ferramentas que previnem fraudes e promovem a segurança, tornando a experiência de compra muito mais confiável e protegida. O pagamento pode ser realizado mediante boleto bancário, gerado automaticamente pelo site no momento de compra, ou pelo cartão de crédito.

O prazo de entrega dos produtos da Onevesst varia de acordo com o local de destino do produto e da forma de pagamento optada no momento de compra. O prazo pode ser visualizado automaticamente no carrinho de compras, logo após o informe do CEP do local de entrega e você pode escolhê-lo conforme o custo de frete e tempo de envio oferecido pela transportadora.

O frete é calculado a partir da quantidade de produtos selecionados no carrinho de compra e o peso destes, incluindo a embalagem que é cuidadosamente realizada antes do momento de transporte. Não é possível programar horários e dias para a entrega de pedidos, pois estes são despachados de segunda- feira a saábado em horário comercial, pelos Correios do Brasil.

Após a assinatura obrigatória do comprovante de recebimento de mercadoria, não nos responsabilizamos pela coleta realizada por terceiros (tais como porteiros de condomínios, funcionários ou familiares). A entrega conta com duas tentativas em dias úteis consecutivos, casos ocorridas, o produto é devolvido ao Centro de Distribuição Onevesst para um novo envio cujo custo fica por conta do cliente, com um novo prazo de entrega estipulado.

Trocas e devoluções:

A Onevesst se responsabiliza por realizar a troca de produtos em casos de disparidade de tamanhos ou pelo desejo de outros produtos de valor equivalente (também, pela soma de diferentes produtos cujo

valores finais sejam equivalentes) ao produto devolvido. O sistema de troca pode ser realizado em até 25 dias após o recebimento do produto por nossa empresa, desde que este não fora danificado.

Em casos de defeito do produto, realizamos a troca pelo modelo equivalente, bem como a devolução de investimento, com um prazo de 30 dias desde a data de reclamação (sendo que o prazo para a reclamação é de 90 dias após a data comprovada de compra), conforme previsto pelo Art. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) na Lei 8078/90.

Em casos de reembolso de investimento, realizamos a devolução por estorno do cartão (com previsão de 15 dias e variável de até 4 semanas para constar na fatura, a depender do banco emissor) e transferência bancária (com previsão de 30 dias para restituição).

A devolução de produtos ocorrerá em carros de arrependimento de compra, trocas ou reembolsos de compras, conforme leis apresentadas no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), presentes na Constituição da República Federativa do Brasil.

Em casos de arrependimento de compra, aceitamos a devolução ou troca de produtos não danificados ou modificados de quaisquer formas com o ressarcimento de valores que eventualmente tenham sido pagos e com comprovantes de compra. O prazo para devolução no caso de arrependimento de compra é de 7 dias a contar a data do recebimento do produto.

Para que o processo de devolução seja solucionado eficientemente e rapidamente, é imprescindível a coleta de todos os dados que comprovam a data de compra, bem como seus valores e códigos. A Onevesst procura tratar cada caso individualmente, com atenção e transparência, dedicando um setor de atendimento apenas para casos de devolução.

Considerações finais:

A Onevesst se dispõe para atender melhor seus clientes, contando com ética e responsabilidade, por meio do eclarecimento de informações que possam vir a causar dúvidas e desentendimentos. Em caso de alterações significativas ou que reduzam direitos dos usuários, enviaremos previamente um e-mail informativo para todos os usuários cadastrados, indicando a data em que tal alteração passará a ser vigente e se aplicará ao momento de compra atual. Fica ao critério do usuário a exclusão de seu cadastro no site caso não concorde com as alterações previstas.

Os presentes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Dúvidas e situações não previstas aqui serão dirigidas à equipe Onevesst e, caso persistam, deverão ser resolvidas de acordo com a legislação aplicável. [13 de setembro de 2016]