ATENDIMENTO -

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Atendimento

PRAZO DE ENTREGA

Nosso prazo de entrega é levemente maior que as lojas online tradicionais, as entregas podem levar de 25 a 48 dias úteis, após sair do nosso armazém. Nossos pedidos são envios internacionais através de nossos parceiros localizados na China e Hong Kong. 
Para consultar prazo de entrega de pedidos realizados acesse a página de meus pedidos, ou entre em contato através de nosso canal de suporte. 
Após o pagamento aprovado o código de rastreamento será enviado em até 14 dias úteis.

 

IMPOSTOS E TAXAS

Todos produtos enviados do exterior para o Brasil estão sujeitos a tarifas de importação, porém não são todos os produtos que são parados e tributados, caso seu produto pare para ser cobrado taxas e impostos o valor será de 60% do valor do produto, mesmo assim vale a pena comprar, considerando os preços do mercado interno. 
Todos os valores de ofertas na loja são destinados a forma de pagamento à vista.

*Todos os valores cobrados referentes a taxas e impostos são de responsabilidade exclusiva do comprador.

 

GARANTIA DOS PRODUTOS

Todos produtos possuem garantia de 3 meses (90 dias) contra defeitos de fabricação e vícios, nossa loja não efetua trocas ou consertos dos produtos, caso seja detectado necessidade de garantia, reembolsamos o valor integral pago pelo produto realizado na compra.

 

COMPRA SEGURA

Todas as compras em nossa loja são seguras, possuímos selos de Blindagem ( McAfee® ) contra ataques virtuais e também selos de criptografia para que sua compra seja totalmente segura, mais tranquilidade para clientes onevesst.com

 

SEGURO DE ENTREGA

Todos os pedidos realizados na onevesst.com possuem seguro para entrega, caso não receba seu pedido no prazo máximo de 90 dias, devolvemos integralmente o valor pago pelo produto adquirido.

Como faço para solicitar um reembolso? 
1. Se o prazo de entrega indicado está se aproximando e você ainda não recebeu sua compra, acesse nossa central de atendimento. Ou Enviando um e-mail para: devolucao@onevesst.com, informe seu número de pedido e descreva o que ocorreu. 

informe os dados solicitados incluindo seu número de pedido, nome completo, cpf utilizado na compra, produto comprado.

2. Após envio da solicitação de reembolso através da abertura do Ticket de Atendimento entraremos em contato no prazo máximo 24 horas solicitando as informações necessárias para encerrar sua 
solicitação de reembolso.

Exceções de reembolso
 
- Atraso superior a 8 dias na liberação por parte da Receita Federal brasileira 
- Tentativas de entregas não sucedidas pelos agentes dos correios 
- Não retirada do produto nas agências dos correios em casos de obrigatoriedade do pagamento de tributos aduaneiros.

 

SATISFAÇÃO GARANTIDA

Todas as compras realizadas na similestore.com possuem garantia de satisfação, caso adquira algum produto em nossa loja e não sinta inteira satisfação devolvemos integralmente o valor pago pelo produto adquirido em seu pedido.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso tenha recebido seu pedido diferente do que foi comprado através de nossa loja, você poderá solicitar a troca ou devolução, o prazo para troca ou devolução é de até 7 dias (uma semana) a partir da data de recebimento do seu pedido, a Onevesst arcará com todos os gastos de envio do produto na modalidade PAC dos Correios, após recebimento de sua troca/devolução, iremos analisar e responder em até 7 dias informando o prazo para realizar a troca do produto ou devolução do valor pago.

* Confira os Prazos das solicitações abaixo: 
- Prazo de resposta para pedido de troca ou reembolso: até 7 dias. 
- Prazo para Reembolso: até 30 dias. 
- Prazo para trocas: 17 a 55 dias após recebimento do produto em nossa caixa postal. 

Atenção: o prazo para solicitar alguma alteração de características do produto (Cor, Tamanho...) é de 48 horas após a finalização da compra.

- Devolução:

.7 dias de garantia do produto - Se o seu pedido chegar danificado, não funciona ou não como descrito, por favor entre em contato conosco dentro de 7 dias, após receber o produto. Nós normalmente iremos reenviar o pedido ou oferecer-lhe um reembolso total. Para devolução por defeito de fábrica, embale o produto em sua embalagem original e nos envie um e-mail para:  devolucoes@onevesst.com -  informando o motivo da devolução.

.3 Dias para Devolução - Por alguma razão, se você está insatisfeito com o seu pedido no prazo de 3 dias você pode devolvê-lo em estado de novo para uma restituição menos os custos de envio. Por razões de saúde, produtos de moda íntima, não podem ser devolvidos - se aberto.

*O Frete para devolução - por desistência - é por conta do Cliente.

Email para devolução: devolucao@onevesst.com

- Trocas:

Após a devolução, caso você tenha desejo em trocar um produto você poderá escolher um produto de valor equivalente ou pela soma de diferentes produtos cujo valor final seja equivalente ao produto devolvido. A troca do produto será realizada em até 25 dias após o recebimento do produto na nossa empresa.

- Reembolso:

Temos como formas de reembolso disponíveis:

- Estorno no cartão.

- Transferência bancária.

- O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto em nossa empresa o valor será restituído em:

- 15 dias para estornos no cartão, podendo levar até 4 semanas para constar na fatura, a depender do banco emissor.

- 30 dias para transferência bancária.

* Confira os Prazos das solicitações abaixo: 
- Prazo de resposta para pedido de troca ou reembolso: até 8 dias. 
- Prazo para Reembolso: até 30 dias. 
- Prazo para trocas: 17 a 55 dias após recebimento do produto em nossa caixa postal. 

Atenção: o prazo para solicitar alguma alteração de características do produto (Cor, Tamanho...) é de 48 horas após a finalização da compra.

* Mais informações sobre Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe através do e-mail ou pelo chat online.

 

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